Андрей Гейко, генеральный директор компании «Танго Телеком». Разрабатываю и прорабатываю новые идеи. Занимаюсь бизнес-планированием, аналитикой, аудитом. Развиваю бизнес.

Хочу дать советы на тему, как увеличить доходность от сайта и как продавать больше.

1. Разберитесь, как Клиент принимает решение о покупке.

Если клиент решается что-то купить и это не спонтанная покупка, надо понять какие шаги он предпринимает. Вы его ищете, или он вас ищет? Интернет? Семинары? Выставки? Журналы? Что ещё?

К примеру, на днях видел стойку Ростелекома во Флагмане, продающую выделенку и фиксированную телефонию. Девушка явно скучала — ну не то это место для покупки интернета в контору, не то.

А для понимания все пути хороши. Составьте любую модель поведения и протестируйте её на реальном сайте, реальных людях. Улучшайте модель итерационно. Только не перемудрите.

2. Не слушайте своего маркетолога – тестируйте.

Тестируйте всё: поведение клиента, удобство работы, тексты, кликабельность, скорость загрузки страниц. Подсматривайте, что делают конкуренты. Сокращайте путь клиента от захода на ваш сайт до покупки. Любое улучшение – это небольшой, но уверенный шаг в сторону успеха. Теория хорошо, практика + теория лучше.

3. Не продавайте, а помогайте купить.

Попробуйте отработать возражения клиента и «не вдуть» ваш товар, а помочь купить, набравшись терпения, т. к. клиенты бывают разные. Показывайте цены.

К примеру, на нашем сайте хорошо сработал онлайн-консультант, который в несколько раз увеличил продажи. Фактически был решен вопрос по работе с «сомневающимся клиентом». По анализу поведения (метрики, тепловая карта, опросы) мы поняли, что клиент не готов быстро принять решение о покупке. Его одолевают сомнения, иногда он робко задает вопросы, а чаще, не обнаружив для себя «ничего интересного» просто уходит с сайта.

Начните диалог с клиентом, раньше, чем он покинул сайт. Предложите ему вместе решить его задачу, и клиент отдастся вам навеки. Аминь.

Коротко о наболевшем:

• Ставьте задачу чётко, что вы хотите от сайта. Только не ту, которая вам приятна, а ту, которую хочет клиент. Конечно, это если мы говорим о коммерческом проекте, а не о чистом искусстве.
• Пристрелите своего маркетолога, если он при описании аудитории использует фразы «мужчина со средним доходом», «жители крупных городов», «женщины от 20 до 45» и т. д.
• Немедленно увольте инженера, который в первый день работы предложил переписать сервис деск, сам, один, за три недели, в вечернее время.

Эстафету передаю Антону Кислякову, директору компании Pweb.

Сегодня мы приготовили для вас фотоотчёт из офиса компании «Танго Телеком». Как оказалось, это очень даже большая компания, состоящая из самых разных отделов. Одних только специалистов контакт-центра здесь работает больше двухсот человек.

Начнём с директора компании. Это Андрей Гейко, который уже пару раз давал комментарии Ижайти. И, хочется надеяться, будет и дальше отвечать на наши приглашения.

Читать дальше