Рубашка-на-заказ — весьма необычный и интересный проект, ателье по интернету, в котором можно заказать рубашки, галстуки, юбки и многое другое. Организовал  всё это житель Ижевска, бывший сотрудник банка, а ныне руководитель интернет-ателье Василий Мунтян.

Модель рубашки или галстука можно придумать самому благодаря конструктору, который есть на сайте. Такой экстраординарный способ пошива одежды быстро нашёл своего клиента, и теперь ателье обшивает пользователей не только из Ижевска, но и из многих других городов. Как появилась и воплощалась в жизнь эта интернет-идея и приносит ли она создателям желаемый доход, нам рассказал сам автор Рубашки-на-заказ.

1. В чём главное отличие Рубашки-на-заказ от других интернет-ателье, которые есть и в России, и за рубежом? Можете ли назвать себя лидерами рынка?

В России наше интернет-ателье было первым. Сейчас есть ещё интернет-ателье «Леголе», их офис находится в Москве. Отличий у нас нет, мы примерно одинаково всё делаем, только используем разные ткани.

На рынке России, наверно, нас можно назвать лидерами, потому что «Леголе» открылось позже. По моему субъективному мнению, у нас просто больше заказов, чем у них.

В мире много конкурентов, но мы с ними не пересекаемся, потому что люди заказывают или в России, или за рубежом. Заказывать в мире — это очень проблемно, т.к. товар очень долго идёт, он должен пройти таможню. Я сам заказывал на мировых сайтах, и они, конечно, так не работают с клиентами как мы. То есть мы спрашиваем у клиента различные уточнения, пытаемся всегда довести изделие до того уровня, чтобы клиенту понравилось.

2. Удалось ли окупить первоначальные вложения и сделать проект прибыльным?

Проект до сих пор находится где-то в районе «нуля», в точке безубыточности. Вложения окупить, соответственно, не удалось. Всё это случилось из-за того, что рынок не готов, и за рамки нашей выручки в 1,5 млн руб. в месяц мы дальше выйти не можем. Это учитывая, что у нас предприятие полного цикла, где работает большой коллектив для того, чтобы качественно предоставлять услуги.

Мы уже давно имеем ежемесячную выручку 1,5 млн руб. в месяц, и сколько бы мы денег ни тратили на рекламу и пиар, выше этого мы не можем прыгнуть. Статистика говорит о том, что это потолок для нишевого интернет-магазина. Рынок не готов. Вообще прибыльность российских интернет-магазинов — это миф, который придумали маркетологи.

Перспектив выйти из этой ситуации пока мне не видно. Мы рассчитываем на то, что рынок медленно, но верно будет расти. Закрывать ателье в планах нет, нам нравится то, что мы делаем: приносим счастье людям, которые не могут купить рубашку в другом месте.

3. Сколько рубашек вы шьёте ежедневно? И на сколько это количество нужно увеличить, чтобы выйти на новый уровень развития бизнеса?

Ежедневно мы шьём примерно 25-30 рубашек. Для того чтобы нам быть рентабельными, по нашему мнению, нам нужно увеличить выручку на 50% и, соответственно, производство тоже примерно на 50%. То есть нужно шить где-то 45 рубашек в день.

4. Вы проводите для клиентов разнообразные акции: шьёте тестовые рубашки,  дарите бонусы в системе «Много.ру», делаете скидки на определенные виды изделий и т.д. Какие предпринятые вами маркетинговые ходы оказались наиболее успешными для развития ателье Рубашка-на-заказ?

Успешным для развития было сотрудничество с Много.ру, это наш долгосрочный партнёр, от него пришло очень много клиентов. Если говорить про маркетинговые акции, то, конечно, играют большую роль тестовые рубашки, потому что они дают клиенту возможность попробовать заказать вещь в нашем интернет-ателье.

Кстати, тестовую рубашку заказывает каждый десятый клиент, но раньше таких заказов было больше. Сейчас база клиентов уже сформирована, большинство покупателей –  постоянные, которые сделали уже не один заказ.

Какие маркетинговые мероприятия оказались наиболее успешными — сложно сказать. Скидки не очень хорошо работают, потому что у нас клиент не эластичен по цене. Скидка никак не действует, а имеет чисто символическое значение. Летом скинули цены на рубашки с коротким рукавом, периодически какие-нибудь ткани распродаём. Но в последнее время этого не делаем, потому что результата не приносит.

5. Для ниши, которую вы выбрали, очень важна качественная поддержка сайта. Раньше вам помогал Пиксель, почему вы отказались от сотрудничества с ним?

Пиксель, если честно, не занимался поддержкой нашего сайта, он нам просто сделал дизайн. Поддерживали сайт мы всегда самостоятельно и верстали самостоятельно. И не то чтобы мы отказались от сотрудничества с Пикселем, просто нам удобнее вести сайт самим. В своё время они сделали для нас базу, которую мы потом уже самостоятельно переделывали. У нас в штате сейчас работают два дизайнера и два программиста, которые и поддерживают всю работу сайта.

6. Почему у вас произошёл очередной редизайн сайта?

Мы собрали мнение клиентов, различных профессионалов из области дизайна, юзабилити, проектирования интерфейсов. Поговорили с ними, посмотрели сами и разработали новую концепцию, поменяли дизайн. Смысл был экономический: увеличить продажи. Но увеличились они от этого или нет, это сейчас очень сложно сказать.

7. Планируете ли в ближайшее время модернизацию сайта, добавление новых сервисов?

У нас сервисы сами по себе не добавляются, потому что мы продаём рубашки. По мелочи добавляются всегда новшества в конструктор, например, какие-то новые элементы оформления рубашки. Об этом мы рассказываем клиентам в наших рассылках каждые две недели.

8. А есть в планах внедрить какие-то новые способы оплаты?

У нас, по-моему, все необходимые методы оплаты присутствуют. Нет, к примеру, оплаты через Киви-автомат или Евросеть. Но на самом деле у нас не так уж много клиентов, и в принципе оплата по пластиковой карте всех устраивает.  У нас очень большая доля оплаты пластиковыми картами по сравнению с другими интернет-магазинами.

Клиенты очень часто просили сделать оплату электронными деньгами, и мы добавили этот вариант, однако по нему минимум оплат. Покупатели предпочитают классические способы: это почта, банк и пластиковые карты.

9. Оправдывает ли себя идея продавать сопутствующие товары: галстуки, юбки, запонки, сумки? Что ещё в ближайшем будущем можно будет заказать на сайте?

Эти товары мы просто пробовали добавить и смотрели, какой будет результат. Сейчас поняли, что юбки, брюки и галстуки не так много покупают как рубашки. И мы не собираемся так активно развивать это направление. Если рубашки — это ещё интересная продукция со множеством элементов и у нас её покупают, то такие простые вещи как юбки и брюки люди не готовы приобретать в интернете, тем более на узкоспециализированном сайте.

В ближайшее время мы не планируем добавление новых товаров, потому что у нас сегмент рынка достаточно ограниченный. Все силы, которые мы потратили на юбки, брюки, галстуки, не оправдали себя. Поэтому дальше развивать сайт в направлении других товарных категорий мы не хотим. Мы будем «оттачивать» рубашку: добавлять новые элементы, функции, параметры, специализироваться на одном продукте, потому что мы нишевый сайт.

Вы не зря спросили, почему у нас большой ассортимент товаров – потому что мы любим экспериментировать. Но пришли к выводу, что надо всё-таки сосредоточить свои усилия на рубашке.

10. Недавно отдел «Рубашка-на-заказ» появился в Торговом центре «Талисман». Чем вызвано решение выйти за рамки интернета и окупается ли данное направление бизнеса?

Про окупаемость рано говорить, пока отдел работает только полтора месяца. Но продажи уже есть, они не те, какие мы хотели бы, но они по крайней мере есть. В мёртвый летний жаркий сезон это уже приятно. Почему приняли решение открыть отдел в торговом центре – по той же самой причине, что в интернете очень мало денег, народ не готов у нас ещё покупать.

Был в майском номере «Секрета фирмы» обзор, в котором попытались посчитать выручку Топ-100 интернет-магазинов России. На 100-м месте был магазин, у которого выручка 2,9 млн руб. в месяц. То есть мы со своим нишевым товаром достигли даже очень приличного уровня. Но 1,5 млн — это не то, ради чего мы строили производство, нанимали специалистов, разрабатывали конструкцию. Поэтому мы решили пойти в офлайн именно с уникальной услугой – совмещение готовых и индивидуальных изделий, которые можно сделать на заказ. Такого нигде нет. Мы сейчас тестируем формат в Ижевске и надеемся на развитие его по стране.