За свою трудовую карьеру я успел побывать в шкуре как подрядчика, так и заказчика услуг. Хочу поделиться некоторыми наблюдениями.

Рассмотрим распространенную ситуацию. Человек (назовем его Вася) хочет заказать сайт своей компании. Вася не разбирается в этих ваших интернетах и даже не знает, как правильно заказывать сайт (сюда можно поставить что угодно: рекламную кампанию, поисковую оптимизацию, etc). У Васи есть аккаунт в Одноклассниках, плюс он прочитал несколько статей, как правильно заказывать сайт.

В этот момент Вася находит ЕЁ — Компанию. Компанию, которую Вася выбрал для разработки своего сайта. Он воодушевленно описал Компании, какой сайт он хочет. Компания подготавливает ТЗ (или медиаплан) на 2 страницы и приступает к работе.

Хочу обратить особое внимание на размер ТЗ и то, что Компания не спросила Васю о реальных задачах, которые он хочет решить. Или спросила, но не вникла в суть бизнеса Васи. Обычно так и бывает.

Проблемы начинаются уже через неделю или две после начала работы, когда Вася приезжает в Компанию, чтобы посмотреть первые дизайны. Проект Васи ведет очень милая студентка Ниночка, которую взяли без опыта работы 2 недели назад, она же с дизайнером показывают результаты двухнедельного труда. Они придумали кучу классных фишек, которыми должны были восхищаться придирчивые коллеги по цеху в местном IT-блоге, а уж у Васи и вообще должно было перехватить дыхание от восторга.

Васе не нравится цвет плашечки, он просит передвинуть на 3 сантиметра фотографию и увеличить логотип. Фишечки он решительно потребовал убрать. Девочка с дизайнером сразу же забывают, кто здесь профессионал (клиент всегда прав!) и безропотно выполняют все требования заказчика. После часа кропотливой работы все приходят к мнению, что нарисовано какое-то Г.

С самой разработкой тоже не все гладко: в ТЗ было ясно написано, что на сайте есть «Форум». Просто так и написано одной строчкой — «Форум». Исполнитель подразумевал под этим стандартный модуль его CMS, Вася же хотел крутой форум с инвайтами, расширенным форматированием и трехуровневой модерацией. Ниночка просто сходила с ума, потому что ей приходилось выслушивать как возмущенные крики Васи («Вы хотите меня обмануть, впарив какое-то Г») и ее начальства («Не будем мы дописывать никакой функционал бесплатно, пусть Вася платит еще!»). Обе стороны пытаются апеллировать к договору, но там скромно написано «Форум».

В результате Васю называют внутри Компании не иначе, как «идиот» (или еще как похуже), а Вася с ехидной усмешкой рассказывает друзьям, какие в Компании работают «шарлатаны». В местном IT-блоге работу, разумеется, обос... обсосали со всех сторон конкуренты, а сотрудники Компании были вынуждены криво оправдываться, что мы тут не при чем, это все клиент виноват.

Эта история без конкретных выводов, думаю и так все понятно. Это пробный камень. Если тема интересна, можно развить ее дальше.

На самом деле, я опустил здесь еще массу моментов, которые не очень актуальны при разработке небольших проектов. Например, многомесячное согласование медиапланов и ТЗ, договоров. Или многоуровневое согласование документов.